Limite de adjuntos
El portal permite adjuntar archivos de hasta 6 MB. Si el archivo supera ese tamano, podes reducirlo o compartir un enlace de descarga.
Reducir imagenes o capturas
Si vas a enviar capturas, intenta recortar solo la parte necesaria antes de adjuntarlas. Tambien podes guardar la imagen en JPG para que ocupe menos espacio.
Comprimir varios archivos
Si tenes varios archivos chicos, podes agruparlos en un ZIP. El ZIP tambien debe pesar menos de 6 MB para adjuntarlo directamente.
Compartir un enlace externo
Si el archivo sigue siendo grande, subilo a Drive, OneDrive, Dropbox, WeTransfer u otro servicio y pega el enlace en la descripcion o comentario del ticket.
Permisos del enlace
Antes de enviar el ticket, verifica que el enlace permita lectura a quien lo recibe. Si el enlace queda privado, soporte no va a poder abrir el archivo.
Que incluir en el mensaje
- Una breve descripcion del archivo.
- El enlace completo si usas un servicio externo.
- La aclaracion de permisos si el acceso esta limitado a usuarios especificos.